Synopsis
Com sites como Facebook e Kik abrindo suas plataformas para mensagens automatizadas para empresas, os chatbots realmente explodiram em popularidade. O Facebook passou de zero chatbots em fevereiro de 2016 para 18.000 em julho do mesmo ano. O Kik teve aproximadamente 300 milhões de usuários registrados, e aqueles usuários trocaram 350 milhões de mensagens automatizadas com a plataforma nos primeiros sete meses de seu chatbot. Você provavelmente já viu chatbots em ação. Eles estão em todos os tipos de sites, desde grandes redes de varejo a provedores de serviços de telefonia móvel e muitos outros tipos de sites e aplicativos. A princípio, você pode pensar que está falando com uma pessoa real. Normalmente, um pop-up aparece com a foto de um agente, junto com um nome. O 'agente' pergunta algo como: 'Posso ajudá-lo com alguma coisa?' Ou “Você tem alguma dúvida? ” Os chatbots usam inteligência artificial que muitas vezes é bastante avançada para responder a muitas perguntas que um usuário possa ter, e no caso de o Chatbot ser incapaz de ajudar o usuário, normalmente o usuário liga, envia um e-mail ou preenche um formulário de suporte, ou talvez para verificar uma página de FAQ. Os chatbots são bastante avançados e muitos deles quase conseguem fazer os usuários pensarem que estão falando com uma pessoa real. Isso é benéfico, porque permite que as empresas reduzam suas despesas usando chatbots para substituir os agentes de atendimento ao cliente em muitas circunstâncias, e somente quando o chatbot não consegue ajudar o cliente, um agente real intervém. Os chatbots têm algumas desvantagens, mas também têm muitos benefícios. Neste guia, você aprenderá mais sobre como os chatbots podem ser usados para marketing e se os chatbots são ou não adequados para o seu negócio. Então... vamos começar!!!
