Over Klanten Gesproken

NPS (Net Promoter Score) is één van de meest gebruikte KPI’s in de wereld van Customer Experience. Het kan bedrijven helpen hun klantbeleving te verbeteren, maar tegelijkertijd kan het ook heel veel kwaad doen. In deze aflevering spreek ik over alle voor- en nadelen van NPS met Dave Wurms van Focus Feedback. We besproken hoe […] Het bericht OKG 59 – NPS: wat waar is en wat niet met Dave Wurms verscheen eerst op Sydney Brouwer - Spreker Klantgerichtheid.